Prevención Contracargos E-commerce

La devolución de cargos a la tarjeta del comprador es la herramienta que las instituciones financieras proveen a los consumidores para garantizar un ambiente seguro en las transacciones realizadas con tarjetas de débito o crédito.

El problema es que la devolución de cargos no siempre es utilizada de forma honesta por parte del consumidor, es por eso por lo que este proceso también es llamado “Fraude Amistoso” 

En las compras vía internet, el comercio no tiene contacto con el chip de la tarjeta del
comprador. Este escenario es lo que se conoce “tarjeta no presente”. En caso un comprador solicite la devolución de su dinero, se genera un proceso conocido como
“contracargo” o “chargeback”.

Si bien es cierto existen algoritmos que analizan la transacción en tiempo real para alertar si puede ser una compra fraudulenta, estos no protegen de los riesgos de Fraude Amistoso al momento o luego de la recepción o compra por parte del comprador. 

La única forma de que el comercio pueda defenderse es tener lo que se llama “pruebas contundentes de entrega” o “compelling evidence”

Una de las razones por los cuales los comercios pierden el caso de contracargo es
porque no reúnen todas las pruebas antes que venza el plazo